Il ritorno degli agenti di viaggio
Il settore dei viaggi sta vivendo una rinascita, con una crescente domanda di agenti di viaggio che ha portato molte agenzie ad assumere nuovi consulenti. Tuttavia, essere un agente di viaggio non è un compito semplice. Abbiamo chiesto a diversi dirigenti del settore di condividere i loro consigli per gli agenti di viaggio per il 2024.
Il valore dell’approccio olistico
Matthew D. Upchurch, Presidente e CEO di Virtuoso, sottolinea l’importanza di un approccio olistico che stabilisca fiducia e connessione umana, soprattutto nell’era dell’intelligenza artificiale. Consiglia inoltre di ottimizzare la clientela, concentrandosi su clienti che non solo generano profitto, ma che non prosciugano le energie dell’agente.
L’importanza dell’innovazione e delle esperienze personali
Michelle Fee, fondatrice e CEO di Cruise Planners, invita gli agenti di viaggio ad abbracciare l’innovazione, ad adattarsi rapidamente e a dare priorità alle esperienze personali. In un mondo che desidera viaggi unici, l’agente di viaggio deve essere la guida verso avventure indimenticabili.
Consigli per il successo nel 2024
Ascoltare i clienti e migliorare la conoscenza del prodotto
Rose Cosentino, Vice Presidente delle vendite all’ingrosso e al dettaglio, incoraggia gli agenti di viaggio a dare priorità all’ascolto dei clienti e a considerarsi come “creatori di vacanze” con il compito cruciale di organizzare viaggi in linea con le preferenze dei clienti. Suggerisce inoltre di dedicare più tempo all’arricchimento della propria conoscenza del prodotto, utilizzando strumenti di vendita efficaci e programmi di incentivi.
Lavorare in modo più intelligente e sfruttare la tecnologia
Jacki Marks, Vice Presidente Esecutivo dei marchi di agenzie di viaggio di ALG Vacations, consiglia di adottare un approccio “lavorare in modo più intelligente, non più duro” per un’attività più efficiente. Invita a sfruttare la tecnologia e le partnership che si allineano agli obiettivi aziendali e a posizionarsi avanti rispetto alla concorrenza.
Gary Sadler, Vice Presidente Esecutivo delle vendite e delle relazioni con l’industria di Unique Vacations, Inc., sottolinea l’importanza di ricordare il proprio valore e di continuare a investire in se stessi, nella propria arte e nei partner che apprezzano il proprio lavoro.
Paul Barry, CEO di Avanti, avverte che ci saranno alcune limitazioni nell’offerta nel 2024 e consiglia di prenotare in anticipo e di non lasciare alcuna parte del viaggio non prenotata.
Jody Mattice, Direttore delle relazioni con l’industria dei viaggi globali di Hilton, evidenzia che i viaggiatori cercheranno esperienze coerenti e personalizzate e apprezzeranno la connessione umana unica dell’ospitalità. Consiglia agli agenti di viaggio di cercare hotel che offrano servizi coerenti e un servizio clienti di qualità, creando esperienze memorabili per i viaggiatori.
Daniel Durazo, Direttore delle comunicazioni esterne USA di Allianz Partners, prevede che il viaggio raggiungerà un nuovo record nel 2024 e suggerisce agli agenti di viaggio di sfruttare le tendenze come il lavoro da destinazioni vacanziere e di soddisfare le esigenze dei viaggiatori più giovani, che sono i trendsetter di domani.
In conclusione, il 2024 si prospetta come un anno di grandi opportunità per gli agenti di viaggio. Con la giusta combinazione di ascolto dei clienti, innovazione, tecnologia e partnership, gli agenti di viaggio possono prosperare e offrire esperienze di viaggio indimenticabili ai loro clienti.
